Última atualização: [17/02/2026]
A 019Premium respeita seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política foi criada para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve estar na embalagem original
Deve conter etiquetas e acessórios
Após a solicitação, forneceremos as instruções para devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo:
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque
Caso o novo produto tenha valor diferente, o cliente poderá:
Pagar a diferença (se maior)
Receber reembolso da diferença (se menor)
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento
O produto passará por análise
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto
Vale-compra
Reembolso do valor pago
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Responderemos em até [1] dias úteis com as orientações.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora).
PIX ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será por conta da loja.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais, o que pode impactar prazos de envio e logística de troca. Todas as solicitações serão tratadas com suporte completo ao cliente.
